E-réputation, Visibilité Locale et
Expérience Clients
Vos avis clients sont votre nouvelle vitrine digitale.
J'accompagne les réseaux de points de vente (franchises, coopératives,...) et les e-commerçants dans l'optimisation de leur parcours client omnicanal et le pilotage de leur stratégie Voix du Client (NPS, CSAT, CES, avis clients).
Chiffres clés
En 2026
96%
des Français déclarent consulter les avis en ligne avant d'acheter
Nouveau réflexe
1 français sur 4
utilise l’IA comme point d’entrée dans sa recherche d’information
Les avis clients
58%
ont déjà préféré une entreprise qui répondait à ses avis
**selon l'étude IFO & Guest Suite - 2026
**
Vos clients potentiels vous éliminent avant même de vous contacter.
Mes domaines d'intervention
Une approche globale de la Voix du Client, de la donnée stratégique à l'action terrain.
E-Réputation & Acculturation des Équipes
Transformez les retours de vos clients en levier d'acquisition. Je mets en place des stratégies de collecte, modération et valorisation de vos avis sur les plateformes clés (Google Business Profile, Trustpilot, Avis Vérifiés). J'anime également des formations pour engager vos équipes vers l'excellence.
Audit & Diagnostic Parcours Client
Analyse approfondie de vos points de friction (pain points) et valorisation de vos points forts. Je réalise des audits terrain adaptés aux gestions de réseaux (coopératives, franchises, indépendants) ainsi que des audits digitaux pour vos plateformes e-commerce afin d'optimiser chaque interaction.
Stratégie VoC &
Pilotage Data
Fini les données clients qui dorment. Je conçois et déploie vos enquêtes de satisfaction à travers vos indicateurs de performance clés (NPS, CSAT, CES). Experte des plateformes CX (Qualtrics, Immodvisor, Speekers), je crée des dashboards clairs pour piloter vos plans d'action.
Close-the-Loop (Gestion des Détracteurs)
Récolter des avis négatifs est une opportunité. Je vous aide à mettre en place des processus d'alerte et de traitement à chaud des clients insatisfaits (détracteurs). L'objectif : réagir en temps réel pour reconquérir le client avant qu'il ne parte à la concurrence.
Avis des clients lavitrine.
Découvrir ce que mes clients pensent
Toujours sur le terrain, on n'avait jamais le temps de gérer le web. LAVITRINE a tout pris en charge : création de notre site internet, configuration de notre fiche Google, et en assurent aujourd'hui la gestion complète. Ils s'occupent des modèles de réponses pros et ont optimisé notre profil pour l'IA. Nos techniciens font simplement scanner un QR code précis en fin de chantier. Aujourd'hui, notre visibilité a changé de dimension sans qu'on y passe une seule minute."
NEOLIFT - Pierre et Guillaume
"Dans l'occasion, la confiance fait tout. Notre service terrain était top, mais notre e-réputation manquait d'avis. LAVITRINE a tout changé en nous créant des fiches commerciales, une plaquette et des flyers impeccables, couplés à des supports NFC sur nos bureaux de livraison. Récolter des avis est devenu un réflexe. Le résultat est immédiat : notre fiche Google est un aimant, les appels ont bondi de +40% et les clients viennent de beaucoup plus loin car notre vitrine digitale les rassure."
AVITAM OTO - Johann
★★★★★
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Pourquoi piloter votre Expérience Client ?
Écoutez vos clients pour transformer votre business.
#1
Collectez des avis stratégiques sur vos produits et vos points de vente.
#2
Boostez votre référencement naturel (SEO) et votre visibilité locale.
#3
Améliorez l'image, la réputation et la visibilité de votre marque.
#3
Augmentez vos taux de conversion online & offline (en magasin).
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